• Тарифы
• Список документов для открытия счета
• Принципы профессиональной этики
• Банк-Клиент

Принципы профессиональной этики

В ЗАО НКО «ПКД» разработан Кодекс этических принципов банковского дела, который является актом саморегулирования деятельности ЗАО НКО «ПКД» на основе норм деловой этики, и одновременно является частью единой системы морально-этического и правового обеспечения функционирования кредитных организаций в Российской Федерации.

ЗАО НКО «ПКД» признает, что развитие отечественной банковской системы, повышение ее престижа в обществе и роли в решении экономических проблем, эффективности и культуры банковского дела зависят от деятельности каждой кредитной организации, что делает необходимым всемерное использование для достижения поставленных целей этических норм и принципов как одного из важнейших, наряду с нормами права, средств саморегулирования деятельности российского банковского сообщества.

Свою профессиональную деятельность ЗАО НКО «ПКД» осуществляет на основе:

• - понимания своего гражданского и профессионального долга перед, гражданами и юридическими лицами, обществом и государством;
• - признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского дела, уважения их прав и законных интересов;
• - укрепления взаимодействия в банковском сообществе, всемерного повышения роли ассоциаций и других объединений кредитных организаций в защите прав и законных интересов банковского сообщества и его отдельных членов;
• - максимальной прозрачности своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую тайну;
• - совершенствования корпоративного управления и взаимоконтроля за добросовестностью участников рынка банковских услуг;
• - безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;
• - обеспечения разумной рискованности проводимых операций; -полноты ответственности за качество и результаты своей работы;
• - честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам банковской деятельности, предания гласности фактов нарушений положений Кодекса в порядке, предусмотренном Кодексом;
• - активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и другим противоправным деяниям в сфере банковского дела;
• - отказа от добровольного сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной деловой репутацией;
• - установления и развития международных профессиональных связей на основе взаимоуважения, взаимопомощи и взаимовыгодного сотрудничества.

В своей деятельности ЗАО НКО «ПКД» исключает:

• - нарушение действующего законодательства, норм деловой этики и обычаев делового оборота;
• - злоупотребление правом;
• - ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства;
• - участие в незаконных и (или) безнравственных акциях, в социально опасных проектах и программах;
• - распространение или угрозу распространения сведений, порочащих деловую репутацию клиентов и деловых партнеров, применение или угрозу применения насилия и иных незаконных и (или) безнравственных способов ведения банковского дела или разрешения конфликтов;
• - предоставление клиентам или деловым партнерам необоснованных и не предусмотренных законодательством льгот и привилегий;
• - использование незаконных и (или) безнравственных методов ведения конкурентной борьбы;
• - деятельность под влиянием политического, религиозного, национального и другого давления;
• - оказание финансовой, моральной и иной поддержки деятельности радикальных, экстремистских и националистических партий и движений, способствующей политической нестабильности, разжиганию межнациональных, межрелигиозных и других антагонистических отношений в обществе.

ЗАО НКО «ПКД» в отношениях с клиентами считает себя обязанным:

1) По оказанию банковских услуг:

• - действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто;
• - предоставлять услуги всем лицам, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также независимо от пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;
• - оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента;
• - осуществлять своевременное и качественное проведение расчетных операций, открытие банковских счетов, оказание других услуг, предусмотренных лицензией, выданной ЗАО НКО «ПКД»;
• - гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству Российской Федерации и Кодексу этических принципов банковского дела;
• - взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности.

2) По информационному обеспечению:

• - предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг;
• - осуществлять информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям рекламу банковских услуг;
• - предоставлять клиентам по их запросам и своей инициативе балансы, отчеты, проспекты и другие материалы о деятельности ЗАО НКО «ПКД» в порядке, предусмотренном законодательством;
• - информировать клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых ЗАО НКО «ПКД», об условиях пользования ими, об изменениях в работе ЗАО НКО «ПКД» и по другим вопросам, затрагивающим интересы или интересующим клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством.

3) По обеспечению конфиденциальности и защищенности: -обеспечивать безопасность и защиту полученной информации;

• - обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;
• - сохранять тайну операций клиента, раскрывать ее только в случаях и порядке, предусмотренных законом;
• - возмещать ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, составляющих банковскую тайну или имеющих конфиденциальный характер.

4) По рассмотрению жалоб и претензий:

• - внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес ЗАО НКО «ПКД»;
• - внедрить и повсеместно использовать доступную, понятную и действенную процедуру рассмотрения жалоб и претензий;
• - при необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой ЗАО НКО «ПКД»;
• - своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений.

ЗАО НКО «ПКД» в отношениях со своими акционерами считает себя обязанным:

• - обеспечивать равные права на реальное участие акционеров в управлении делами ЗАО НКО «ПКД» в соответствии с законодательством и на основе принципов корпоративного управления;
• - не допускать какого-либо ущемления прав и законных интересов акционеров, прежде всего миноритарных держателей акций (долей в уставном капитале);
• - добиваться максимально возможной прозрачности в работе органов управления ЗАО НКО «ПКД», создавать условия для беспрепятственного доступа акционеров к информации о деятельности ЗАО НКО «ПКД» в порядке, предусмотренном законодательством.

ЗАО НКО «ПКД» при осуществлении своей деятельности считает себя обязанным:

• - строить отношения с деловыми партнерами на взаимном доверии, уважении и равноправии; не допускать необоснованной критики их деятельности;
• - строго руководствоваться принципом соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими;
• - полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполнять свои обязательства, а также исполнять акты судебных органов в случае возникновения споров;
• - доброжелательно относится к другим кредитным организациям, воздерживаться от необоснованной критики их деятельности и иных сознательных действий, причиняющих ущерб их деловой репутации;
• - отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров.

ЗАО НКО «ПКД» в отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления считает себя обязанным:

• - строить свои взаимоотношения с государственными органами как с единомышленниками в работе на благо граждан, общества, государства;
• - полно и своевременно исполнять требования государственных органов, основанных на нормах действующего законодательства;
• - исключить попытки использования противозаконных или безнравственных способов или средств влияния на решения государственных, в том числе судебных органов;
• - предавать гласности факты незаконных или безнравственных требований или действий государственных органов и их должностных лиц, активно противодействовать им с использованием юридических процедур и (или) возможностей средств массовой информации.

ЗАО НКО «ПКД» в отношениях со своими работниками считает себя обязанными:

• - исключить какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе;
• - принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности;
• - повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел ЗАО НКО «ПКД», в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления;
• - строго выполнять обязательства перед работниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами;
• - уважать право работников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности и иных мероприятиях, не противоречащих действующему законодательству.